Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování ubytovacích a souvisejících služeb v Hotelu Chateau Zámek *** Čejkovice

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi ubytovatelem a hostem (či objednatelem) při poskytování ubytovacích a souvisejících služeb (restaurace, akce, pronájem prostor).

1.2. Ubytovatelem je společnost:
SWISS SERVICE s.r.o.
Sídlo: Masarykovo náměstí 390/42, Vyškov - Vyškov-Město, 682 01
IČO: 17982855, DIČ: CZ17982855
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 132420
Místo provozovny: Hotel Chateau Zámek *** Čejkovice, Templářská 1, 696 15 Čejkovice
E-mail: info@zamekcejkovice.cz / director@swiss-service.com, Tel.: +420 517 333 300
(dále jen „ubytovatel“).

2. OBJEDNÁVKA, REZERVACE A VZNIK SMLOUVY

2.1. Host poptává ubytování či dárkový poukaz prostřednictvím poptávkového formuláře na webu zamekcejkovice.cz, případně e-mailem nebo telefonicky. Tato poptávka je nezávazná.

2.2. Ubytovatel na základě poptávky zašle hostovi cenovou nabídku s informací o dostupnosti termínu.

2.3. Smluvní vztah (smlouva o ubytování) mezi ubytovatelem a hostem vzniká okamžikem, kdy ubytovatel hostovi písemně (e-mailem) potvrdí závaznou rezervaci. Pokud ubytovatel vyžaduje zaplacení zálohy, smlouva vzniká až úplným zaplacením této zálohy, nestanoví-li ubytovatel jinak.

3. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Ceny ubytování a služeb jsou smluvní. Závazná cena je vždy ta, která je uvedena v potvrzení rezervace zaslané ubytovatelem.

3.2. Úhradu za ubytování a služby lze provést:

• bezhotovostním převodem na bankovní účet ubytovatele na základě zálohové faktury,
• platební kartou nebo v hotovosti na recepci hotelu.

3.3. Ubytovatel je oprávněn požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100 % z celkové ceny ubytování předem, zejména u hromadných rezervací (svatby, firemní akce) nebo v exponovaných termínech.

4. STORNO PODMÍNKY (ZRUŠENÍ REZERVACE)

4.1. Host má právo zrušit rezervaci (odstoupit od smlouvy) 48 hodin před dnem nástupu na ubytování. Zrušení musí být provedeno písemně (e-mailem na adresu ubytovatele).

4.2. V případě zrušení rezervace je ubytovatel oprávněn účtovat storno poplatky (smluvní pokutu) v následující výši:

• Zrušení rezervace více než 2 dny před plánovaným nástupem: zdarma (bez storno poplatku).
• Zrušení rezervace 1 den před plánovaným nástupem a méně: 100 % z celkové ceny ubytování.

4.3. U speciálních akcí, svateb, firemních akcí nebo u nákupu přes Slevomat či Booking.com mohou být storno podmínky sjednány individuálně v písemné nabídce či smlouvě. V takovém případě mají individuální podmínky přednost před těmito VOP.

5. VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY VE LHŮTĚ 14 DNŮ

5.1. Ubytovatel tímto výslovně upozorňuje hosta (spotřebitele), že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy o ubytování bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, jestliže ubytovací zařízení (ubytovatel) poskytuje toto plnění v určeném termínu.

5.2. Uzavřená rezervace ubytování na konkrétní termín je proto pro hosta závazná a její případné zrušení se řídí výhradně storno podmínkami ubytovatele (viz článek 4 těchto VOP).

6. DÁRKOVÉ POUKAZY (VOUCHERY)

6.1. Pokud host zakoupí dárkový poukaz na ubytování či služby na dálku (e-mailem), má jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí poukazu bez udání důvodu, pokud ještě nedošlo k vyčerpání služeb.

6.2. Odstoupení musí host zaslat ubytovateli písemně (např. e-mailem) ve lhůtě 14 dnů. Pro odstoupení může host využít vzorový formulář:
Formulář pro odstoupení od smlouvy

7. PRÁVA A POVINNOSTI PŘI UBYTOVÁNÍ

7.1. Ubytování je hostům poskytováno v den příjezdu (Check-in) od 15:00 hodin. V den odjezdu (Check-out) je host povinen pokoj uvolnit do 10:00 hodin, nedohodnou-li se strany jinak.

7.2. V celém areálu hotelu platí přísný zákaz kouření. Domácí mazlíčci jsou povoleni pouze po předchozí dohodě za poplatek.

7.3. Host je povinen dodržovat ubytovací řád hotelu, který je k dispozici na recepci.

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ (ČOI)

8.1. Pokud vznikne mezi ubytovatelem a hostem (spotřebitelem) spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

• Česká obchodní inspekce
• Ústřední inspektorát - oddělení ADR
• Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
• Web: adr.coi.cz, E-mail: adr@coi.cz

8.2. Evropská komise provozuje také platformu pro řešení sporů on-line na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1. Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 7. 2026.

9.2. Ubytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. Na konkrétní rezervaci se však vždy vztahuje znění VOP účinné v okamžiku vzniku rezervace.